Buen día,
Por medio de la presente me permito informar que las solicitudes y requerimientos que se soliciten al área de sistemas solo serán atendidas si son recibidas desde la Plataforma Freshdesk que controla el servicio HELPDESK (mesa de ayuda) de la empresa para así tener control de las actividades.
“Un help desk es un recurso cuya finalidad es ofrecer información y soporte relacionados con los procesos, productos y servicios de una empresa a sus clientes o usuarios internos. La razón de ser de un help desk es ofrecer un recurso centralizado para responder preguntas, resolver problemas, y facilitar la solución de problemas conocidos. Algunos ejemplos comunes de help desk son: centros de soporte técnico, funciones de soporte y garantía de productos, centros de atención de beneficios de empleados y centros de servicio para instalaciones. El apoyo suministrado por el help desk se puede brindar a través de multitud de canales, incluyendo ubicaciones físicas, números telefónicos gratuitos, páginas web, mensajería instantánea o correo electrónico. “
La página de Freshdesk es la siguiente: https://ideplashelpdesk.freshdesk.com/support/home
Para acceder y tener control de sus solicitudes deben dar en la opción “CONECTAR” Ubicado en la parte Superior derecha de su pantalla, allí deberá digitar su correo corporativo y la contraseña “Ideplas.2019” la cual deberán cambiar después de iniciar sesión.
La plataforma ya contiene pequeños Artículos de información y ayuda que le permitirán estar al tanto de cualquier inquietud.
Notas:
-Si tiene inconvenientes al ingresar a la plataforma por favor responder a este correo.
-El grupo de WhatsApp “Seguimiento Ofimática” está enfocado principalmente a los puntos de venta para la solución rápida de problemas con el Equipo Remoto y Ofimatica.
-Ricaurte y Siete de Agosto para solicitudes de: Mantenimientos de equipos de cómputo, impresoras y cámaras que requieran una visita presencial deberán realizar las solicitudes por Freshdesk, aplica también para las solicitudes de Resmas de Papel.
-Barranquilla, Cali y Medellín para solicitudes de: Mantenimientos de equipos de cómputo, impresoras, cámaras y aires acondicionados se mantendrán por correo y con las respectivas cotizaciones. Para las solicitud de Resmas de Papel se realizara por Freshdesk.
Se adjunta enlace para mas información referente a la solicitud de ticket´s: https://ideplashelpdesk.freshdesk.com/solution/articles/43000432396--como-crear-tickets-de-soporte-